随着金融竞争的日趋激烈和对外开放步伐不断加快，金融行业网点现场交易和大量的现金支付等传统业务方式将被资金密集型、网络在线交易和电子支付等电子银行方式所取代。网上银行、消费终端、电话银行以及客户服务中心（CALL CENTER）等新型服务工具将得到更加广泛应用。全国银行卡“联网通用”工程的全面实施，自助终端设备为客户提供7X24小时的全天候、多功能、宽领域金融服务，已成为银行零售业务发展的重要组成部分和趋势，是金融机构争夺零售业务的重要领域。

建立系统、规范和持续的技术支持服务体系是保证自助终端设备稳定、高效运行的重要前提。自助终端设备安装要统一形象设计、统一安装规格、统一操作流程、统一配套设施（如UPS、网络连接等），以形成自助终端设备的宣传效应和规模优势、集群优势。技术部门要建立与设备检测、报修、维护相适应的服务机制。各装机网点要落实专人，加强日常维护保养工作，从应用环境、配套设施到操作规范和耗材装配做到有章可循。要建立科学、有序的分级和分专业管理体系，明确各级行和各部门职责，加强整体联动和上下联动，形成全行协调、高效、统一管理自助终端设备的合力。当前，要充分利用自助终端设备监控系统和设备管理系统功能，构建科学管理机制和工作流程，使自助终端设备管理从数据采集、状态监控、故障判断、备件管理、绩效评估到综合分析，实现网络化、规范化、系统化、信息化。科技部门要重点从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，力争设备开机率达到98%以上。

自助终端设备是技术含量高、自动化程度高、运行成本高，融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备，是目前金融领域服务手段的重要竞争工具。要牢固树立效益第一原则，突出加强对效益和管理两方面考核，对达不到要求的自助终端设备布点进行动态调整，落实自助终端设备效益领导负责制。设备配置重点向中心城区和流动人口密集地方倾斜。同时，建立精品高效的自助银行网点示范区，完善全套自助银行设施，提升附有金融特色的网点形象，利用值班人员辅导客户，建立客户全自助的无人服务区，落实营业网点自助终端设备管理和营销责任，大力开发增殖业务和自助终端设备管理系统，为个人客户提供安全、快捷的人性化服务，实现自助终端设备跨硬件平台稳定运行。

随着技术、业务和管理水平提高，自助终端设备具有的增值功能（如广告、实时缴费、理财等）将会得到空前发展。要本着“好、特、精”的产品理念，做好自助终端设备增殖业务的开发、整合和推广工作，在对帐、信息发布、收费、转帐及理财等功能上提供强有力支持。要建立社区自助转帐系统，采用自助查询终端增殖功能，在大型居民社区安装自助查询终端，方便用户利用休息时间办理转帐、缴费等业务，形成ATM供应现金为主，查询终端提供网上银行、转帐、对帐、查询和挂失等业务为主的自助服务体系，进一步增强服务功能，提高自助终端设备整体应用水平。

从业务发展规划、装机地址选择、网点布局、运行环境和业务培训等方面入手，进一步提升服务质量和层次，研究解决自助终端设备目前存在的困难，如运行费用补偿、现金核定、维护成本、维护响应及故障恢复保障等，提高设备运行质量和效益。一是从技术支持上为提高开机运行率提供优质服务。科技部门要建立技术支持保障的快速反应机制，进一步加强设备巡检和预防性维护，提高开机运行率。二是从费用配置上解决基层装机网点实际困难。目前，基层营业网点开门费用大都实行包干制，水、电、通讯及办公的零星支出或按人头或按业务量核定。对自助终端设备电费、耗材等支出考虑不够，少数装机网点开机运行积极性不高，影响服务质量。三是从运行环境上提高开机运行效率。要保证自助终端设备专管员相对稳定，做好交接工作，保持设备运行环境符合要求,保证客户办理业务的场地整洁、明亮，在无故障状态下确保自助终端设备提供365*24服务。四是从加强维护管理上提高设备开机率。鉴于自助终端设备技术更新快、自动化程度高、功能差别大和维护消耗多的特殊性，根据IT行业此类服务的普遍作法和经验,一般采用“技术维护服务外包”的方式，将琐碎的维护交给专门的公司，以保证设备的开机运行率，延长设备使用寿命，增强综合效益。