自助银行是现代银行重要的服务渠道之一，由于服务成本相对于传统柜面低，并可提供标准的、7x24小时不间断的金融服务，自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸，在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。今天自助终端厂家为大家详细描述一下自助银行的特点。

  随着银行卡的普及，人们对通过自助设备办理金融业务的方便性有了深刻认识，大力发展自助服务渠道的社会环境已经成熟。同时，随着网点压力增大、同业竞争加剧，银行也迫切需要利用自助渠道分流传统柜面业务并降低服务成本。中国进入了自助渠道建设高速发展的黄金时期，工行敏锐地把握住了时代脉搏，持续数年不断加大自助设备投入，大规模部署ATM等自助设备，截止到2011年6月底，工行ATM数量超过5万台，其中自动取款机约3万台，存取一体机约2万台。

  自助设备作为柜面渠道的补充和银行网点的延伸，业已成为银行对外服务窗口之一，反映出银行的服务水平和形象。为向客户提供高标准、高质量的自助服务，工行的ATM严格控制供应商准入资质，选用业界领先的知名品牌，由总行统一制定技术标准并严格进行技术测评，通过总行集中采购保障配置规格统一和产品高品质；ATM设备布局兼顾总行发展战略和分行区域特点，品牌分配全行统筹规划，基本保持区域内品牌稳定性，保障客户体验和维护管理的一致性。自助设备的配置数量在总量持续增长的基础上，逐年加大存取款一体机的占比，以提供更全面和强大的自助服务功能。

  工行ATM使用基于CEN XFS 3.0国际标准的ATMC统一平台软件，各品牌设备均使用全行统一的应用系统软件，具有友好的客户服务界面、业务流程和操作提示，既实现了全行统一的存款、取款、转账、查询、改密等基本金融服务功能，也支持在统一界面流程规范的基础上扩展分行特色业务功能，兼顾自助服务功能的标准化和可扩展性，确保一致的客户体验。

  同时，工行ATMC统一平台软件在提供标准的客户服务功能的基础上，还提供了统一的管理维护功能，支持统一的ATM管理功能界面和维护操作流程，支持应用软件版本远程自动分发升级，支持设备运行状况的远程实时集中监控。

  ATM可提供现金服务的特点，决定其需要更严格的安全技术标准和更强的风险防范能力。工行ATM在硬件配置方面，采用领先的安全技术标准，如使用符合PCI标准的密码键盘，配置符合EMV和PBOC2.0规范的IC卡读卡器，采用符合CEN L、UL291标准的保险柜等；在应用系统方面，采用先进的安全技术，如基于密钥安全体系，通过加密、校验机制，确保客户密码安全性和交易数据的完整性、保密性，通过软件分发服务器和ATM端机的身份认证和校验，确保软件包的合法性和完整性等；在维护管理方面，采用严格的安全管理模式，如利用ATM视频监控联动报警、摄录交易过程及安全风险事件，规范维护操作流程和职责权限控制，防范操作风险等。

  同时，针对近年出现的不法分子利用ATM窃读银行卡磁条，偷窥客户密码，且作案手法不断升级的情况，工行快速应对，同步持续升级ATM安全技术，提升风险防范能力。如为密码键盘安装防窥罩避免侧录装置窃取客户密码，进而升级防窥罩为百叶窗式，防范在防窥罩内安装侧录装置的新型犯罪手法；为读卡器加装异型口、通过非匀速颤动式进卡/退卡机制防范客户银行卡磁条被窃读，进而要求读卡器具备自动侦测非法装置功能；为客户在ATM渠道办理取款、转账等业务提供个性化限额定制功能，控制交易风险等。

  在硬件配置标准规范，系统功能全面统一的基础上，工行通过高效的ATM运营管理持续提升服务效率和服务质量，为客户提供高品质的自助服务。高品质服务首先要确保服务的不间断性，提高服务效率，最大限度地利用ATM 7x24小时对外服务能力；其次要确保服务的完备性，在保障对外服务的基础上进一步确保各个功能模块的正常，避免因管理维护的不及时影响自助业务办理。