随着自助终端设备数量的大幅增长，对ATM管理和运维工作也带来了新的挑战，工行在自助设备建设、维护、管理方面采取了如下措施。

  结合自助渠道建设发展趋势，为加强全行ATM设备管理，对原分散在分行的ATM设备采购管理进行上收，实现设备采购总行集中管理、设备技术规格全行统一、设备品牌布局统筹规划。同时，逐步收缩全行ATM设备品牌数量，保持品牌稳定，并严格控制新品牌的引入，使ATM设备品牌更加趋于集中，降低设备维护管理复杂度。

  为及时满足全行自助服务渠道建设需求，不断优化、加强项目实施管理，根据年度实施计划和分批采购、安装实施的阶段性工作计划，有序推进采购组织和安装实施工作，密切跟踪设备安装进展，督导分行及时落实设备安装投放，有效满足全行持续性的设备需求，避免设备采购后闲置。同时，优化自助设备资源配置，及时调配设备资源，优先满足需求迫切、实施进度快、业务发展较好的分行的设备需求，使自助设备投入尽快产生效益。

  工行ATM设备维护管理已建立起本行技术人员、维护服务商、设备原厂商的分层管理模式。本行技术人员侧重于硬件维护管理和应用维护工作；维护服务商是ATM具体维护工作的主要力量，专业性强，服务成本相对较低；设备原厂商掌握核心技术，能够对底层技术问题进行根源分析和解决。为确保分层管理模式下维护服务工作有效开展，加强了对ATM服务商、ATM原厂商的评审入围和统一管理，控制维护资金投入，确保维护工作有效落实。

  在新形势和新环境下，ATM设备的技术和管理理念仍在持续发展，安全要求不断提升，工行从软件开发中心、重点分行选取技术骨干，组织建立了ATM技术专家团队，充分利用专家资源和经验，紧扣行业发展脉搏，密切跟踪ATM技术发展趋势，及时研究提出符合工行要求的ATM技术配置标准。针对不法分子通过ATM进行的违法犯罪行为，持续提升设备安全防范能力，通过硬件改造、软件升级等方式不断主动提高ATM技术安全性。

  通过ATM集中监控系统，对ATM运行状况远程实时监控，为业务和技术维护人员及时处理设备异常，开展维护维修提供系统支持。建立ATM运行管理指标体系和考核机制，对全行ATM运行状况进行考核通报，促进ATM运行效率的不断提升，充分发挥自助设备7x24小时不间断服务的优势。