以水电煤缴费、手机充值、信用卡还款等为基础的“”便民缴费近年来受到越来越多用户的青睐。但不容忽视的是，用户在使用自助终端进行各项交易的过程中，一些安全使用常识也需引起重视：

1、自助终端上的便民业务要收费吗？
目前自助终端上的便民业务除部分信用卡还款银行（交通银行、建设银行、工商银行、北京银行）、卡卡转账业务、助农取款业务需收取手续费外，其余业务均不收取持卡人任何费用。

2、持卡人在刷卡支付的过程中应注意些什么？
当终端提示刷卡或插卡时，持卡人如果使用的是磁条卡，应将带磁条的卡面向下面向自己，然后在终端的刷卡处从左向右或从右向左（从上向下或从下向上）匀速刷卡；如果使用的是IC卡，应将卡正面向上，芯片向外插入终端下方的卡槽处。在输入密码时，持卡人应注意遮挡键盘，防止窥探导致密码泄露。

3、持卡人在自助终端上出现交易异常，该如何处理？
如遇自助终端通讯故障或银联卡已扣款，但未享受到相应服务的情况（如信用卡未恢复额度、账单未缴费成功），持卡人可致电客服电话，根据客服人员的提示进行相关操作或提供相关交易信息以供我司进行查询，我司的客服人员不会索取银行卡密码等敏感信息。确认交易失败的，银行一般会在7个工作日内将钱款退回到持卡人的银联卡内。

4、使用自助终端交易完成后，终端提示缺纸，该如何处理？
持卡人可让布放点商户安装凭条打印纸，然后重新打印。