怎么才能让银行自助终端发挥最大的作用

发布日期:2016-09-16 09:03 阅读:6448

  银行自助终端设备的大量应用大大的方便了我们日常生活.同时有的地方也会出现问题,比如:区域规划不合理、空置率、设备故障维护不及时等问题造成设备不能高效的运营。这些问题应该怎么避免那?
1结合零售业务发展转型和区域发展规划、经济分布特点,制定好全行自助银行远期和近期建设规划。
2优选区域经济活跃,金融资源丰富,位置明显,交通便利,客流量大的场所设立离行式自助银行;
3优先向区域经济中心、县城主要街道、客流量大、金融需求旺盛的自助银行配备超级柜台;
4将业务发展慢、潜力小、效益低的人工网点进行瘦身,转型为金融便利店或有人值守的离行式自助银行;
5从人员配备、工作职责,到自助设备故障维修、吞没卡处理,以及加配钞现金处理、运行风险防范等流程进行明确、细化。如规定由大堂经理每天中午对 ATM 加钞一次,下午下班需再检修一次;
6进一步完善“自助设备监控和管理系统”的基础数据,实时对全行自助设备运行情况进行监控,适时通过电话提示等方式通知所辖支行或网点做好故障处理,并及时通知服务商工程师及时进行现场指导或上门维护。
7要定期、不定期地及时对自助设备进行巡检、维修和维护,保持设备最佳的运行状态。对于人员紧张的网点可以实行弹性工作制,确保营业期间有人指导和协助客户“自助”办理业务,杜绝客户自己盲目提交业务,从而真正提高业务办理成功率和设备利用率。
  网点还要加强自助设备维护和引导人员的业务、技能和营销能力培训,真正引导客户使用好自助终端设备。同时还要开展好客户体验活动,通过金融产品、金融知识进乡村、进社区活动,提升客户对银行金融产品、金融机具的认知度和熟练使用能力。还要引入竞争机制,通过定期不定期到服务商站点进行巡查督导、服务商评比互动、观摩交流等方式,激发服务商服务水平和工程师综合素质提升,督导服务站点规范化、正规化建设