自动柜员机、自动售票机、自动检票机、自动充值机、自动缴费机、自动售货机等可以统称为自助终端设备。

  自助终端设备具有以下特点：属于基于计算机的智能自动化设备；通常为批量部署，一个项目的设备数以百计或数以千计；通常客户是运营商；终端用户是公众，但也包括系统管理人员、系统维护人员、运营操作人员。

  站在采购方的角度，最关注设备的可用性，而与可用性密切关联的，是平均故障维修时间（MTTR）和平均故障间隔时间（MTBF），通常在标书中会对此提出明确要求。

  但在实践中，当系统交付使用后，客户实际上是运营方，站在运营方的角度，最关注的指标是响应及时性和故障纠正的有效性。抽象和概括为以下度量指标：

  故障纠正指数、故障响应及时性、故障修复拖延率、故障修复质量。

  当资源有限时（实际上通常都是有限的），为了有效地改善上述指标，需要对数以千计的故障模式确定一个优先处理的顺序，换句话说，确定一个故障综合风险指数，以量化度量的方式确定故障处理的优先级别。

  本文简单介绍一下自助终端设备故障综合风险指数算法：

  算法的设计借鉴美军标MIL-STD-1629A中关于武器系统风险控制的方法，基本思路是：确定影响综合风险的主要因素，确定主要因素量化的估值准则，确定一种故障风险优先指数（RPN，Risk Priority Numbers）的算法，对各种故障模式依据主要因素的量化值计算其RPN。

  在美军标1629A中，确定RPN的主要因素是：故障对系统影响的严重程度（Severity）、故障发生的频度（Occurrence）和预定的测试或检查工作在消除缺陷或发现故障模式方面的能力（侦测度Detection）等3项，RPN=S*O*D。S、O、D的取值范围，一般为1-10。

  我们在自助终端设备的故障分析实践中，为适应现实的需求，做了七方面的改进，以便在自助终端设备实践中使过程更为简单、方便和直观：

  1、用客户关注度I（Customer Impact）替代严重程度S；

  2、保留故障发生的频次O，但其评估准则的依据用频度帕累托分析（PA，Pareto Analysis）结果的相对顺序代替短期制程能力指数PPK。

  3、用特定故障模式在2个观察周期中故障发生频次的变化率V替代侦测度D，其评估准则的依据是变化率V的帕累托分析结果；

  4、确定自助终端设备I、O、V的判定依据和评估准则；

  5、限制I、O、V的取值范围，以简化过程实现；

  6、用综合风险指数CRI替代风险优先指数RPN；

  7、提出在特定故障观察周期内计算“PA by CRI”作为风险应对的决策依据。