自助终端设备是一个技术含量、自动化程度和运行成本都很高，且融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备。要从发展规划、选址安装、系统调试、运行维护等方面入手，加强银行各部门之间的协调和配合，理顺自助终端设备运行机制和管理体制，确保其稳定、高效运行。关于自助终端设备在使用期间出现的问题给出下列解决措施。

 

随着金融改革的进一步深化和对外开放的步伐不断加快，营业网点现场交易、经济生活中大量的现金支付等传统方式必然被资本有机构成高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。网上银行、消费点终端（POS）、电话银行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、客户自助打印为辅助机具组成的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金配送、账单处理系统。新一代自助终端设备通过网络与银行数据中心连在一起构成新型银行体系，使银行业务流程、员工劳动形式、客户交易方式等发生重大变化。同时，随着技术、业务和管理水平的提高，这些机具所具有的增值功能（如网上广告、实时缴费等）将会得到很大发展和提高，进一步促进银行中间业务发展和收入结构调整。另外，需要从业务发展规划、装机地址选择、固定资产结构调整、网点布局、网络环境以及人才引进、员工培训等多方面入手，理顺自助终端设备管理过程中各方面的关系，进一步提升其服务质量和层次。

 

自助终端设备作为新型金融工具是银行系统固定资产投入的重点，从设备选型、布局、购置、运行到维护、更新等都必须进行统筹规划和规范操作，要在系统性、科学性、效益性等方面综合考虑投入、选址、发卡增值业务以及在线交易流程等相关性问题，将其纳入业务发展战略规划。自助终端设备管理部门根据客户市场发展趋势，选择在商务交易频繁、客户消费集中、宣传效应突出的地段和场所安装自助终端设备，使设备在正常运转周期发挥最大效能。自助终端设备安装要统一形象设计、安装规格、操作流程、配套设施，以形成自助终端设备的规模优势和集群优势。建立一个体系化、规范化、持续不断的技术支持服务体系是保证自助终端设备持续、稳定、高效运行的关键。鉴于自助终端设备技术更新快、自动化程度高、功能差别大和维护复杂等特点，根据IT行业的普遍做法和经验，一般采用“技术维护服务外包”方式，将琐碎的维护交给专门公司进行专业服务，以达到提高设备开机运行效率、延长设备使用寿命、增强综合效益的目的。

 

营业网点的正确使用、维护和保养，是保证自助终端设备完好、稳定运行的基础。各装机网点要加强日常维护、保养和报修管理，从应用环境、配套设施到操作规范、耗材装配要做到有章可循。只有建立起科学、有序的分级、分专业管理体系，明确各级行、各部门的职责，形成全行协调、高效、统一管理自助终端设备的合力，才能发挥其最大效用。科技部门要从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，力争自助终端设备开机运行率达到98%以上。

 

基层装机网点目前存在诸多困难，如自助终端设备运行费用补偿、库存现金核定、交易手续费核算、维修成本列支、维护响应及故障恢复等实际问题。目前，基层营业网点的日常办公费用大都实行包干制，水、电、通信及办公零星支出按人头或按业务量核定。对自助终端设备在电费、维修费、耗材等方面的支出考虑不够，导致装机网点开机运行的积极性不高，影响服务质量。自助终端设备应用网点要加强培训，熟练掌握操作方法、流程，及时报告运行状况，保持操作人员相对稳定，保证设备运行环境符合要求，在设备无故障状态下确保365×24服务。

 

电子银行的迅速发展，为充分利用自助终端设备监控系统和设备管理系统功能，构建科学管理机制和工作流程提供了条件。这使自助终端设备管理能够从数据采集、状态监控、故障判断、备件管理、绩效评估以及综合分析等各方面实现网络化、规范化、系统化和信息化的全面发展。要大力开展营销活动，通过张贴柜面海报、宣传手册、悬挂横幅、设立展示平台等手段，让客户了解、熟悉自助终端设备。

 

本着“好、特、精”的产品理念，做好自助终端设备增值业务的开发、整合和推广工作，在银企对账、信息发布、代发工资及内部转账等功能上提供强有力地支持。要建立起客户自助服务体系，扩大自助终端设备的布放范围，改进管理内涵，提高自助终端设备的整体应用水平。