近年来，随着科技进步和资源的不断投入，自助终端设备已经成为金融机构替代柜台交易的主要渠道。但随着自助终端设备数量的大幅增加，其运行效率低下的现象时有发生。小编就对影响自助终端设备运行效率低下的成因进行探讨。

  （一）人员配备严重不足，导致保障和监督职能弱化。上级管理部门一般对所辖机构自助终端设备管理岗位人员的配备职数有明确的文件要求，但从目前情况看，大部分机构远远达不到规定标准。自助终端设备数量增加较多，但相关人员却增加甚少。许多加钞人员加班加点工作，单人维护设备数量多达近百台，起不到有效的监督作用，存在较大风险隐患。

  （二）运行管理模式不统一，不利于信息沟通与传导。按照规定要求，离行式设备归由营运管理部管理，附行式设备由个人金融部管理。但具体到各二级分行，则主要分散在营运管理部、信用卡部和个人金融部三个部门，存在着政出多门、要求不一、环节繁多、信息不畅的现象。基层行处请示问题，往往要涉及多个管理部门，不利于提高工作效率和实行精细化管理。

  （三）整体布局不尽合理，部分网点设备数量不足。主要表现在，一是高交易量设备超负荷，低交易量设备空运转；二是离行设备低效布放，有近三分之一的设备收单收入和交易量均达不到或远远低于全行平均水平，急需选址搬迁。三是客流量较大的网点或离行式自助终端设备，经常出现客户排长队等候现象。

  （四）营销引导不到位，网点业务分流不够充分。转账或小额提现等基础业务，完全可以通过自助终端设备完成。但由于部分客户认知度和接受度不够，仍习惯性在网点柜台办理，无形中增大了柜面经营压力。分析其原因，一是前台人员营销宣传或操作指导还不到位；二是部分年龄较大的客户，出于安全考虑或操作不熟练，习惯到柜面办理业务；三是部分行对通过自助终端设备办理业务没有相应的绩效工资奖励，导致网点分流缺乏动力。

  （五）维护难度较大，维修时效性有待提高。目前自助终端设备的维护和故障处理，按照离行式或附行式划分，分别由营运管理部和个人金融部负责。但由于自助终端设备数量较多、位置分散、运行率较高或使用年限较长的设备主要部件磨损严重、基础维护人员变动或新从业人员相关知识缺乏、监控督导不及时等原因，使设备维护计划落实难度较大。加上平时设备供应商的维修人员驻行人数较少，且报修、分派、维修、现场确认等环节较多、部分自助终端设备距离市区较远等因素影响，维修时间较长，开机运行不够及时。

  （六）清机不够及时，部分设备缺钞或压钞情况较为严重。究其原因，一是监控平台管理部门一般通过实时空钞提醒、定期通报方式督导网点加钞，缺乏有效约束手段；二是网点没有专职挑钞和加钞人员，柜面人员在业务繁忙时不能对附行式设备及时进行补充；三是计划性较差，对自助终端设备特别是离行式设备清机不够及时，缺钞或压钞时有发生；四是受“现金备付率”考核指标的影响，被动压低现钞备付，导致自助终端设备空钞率上升。